新2国际官方网站

當前位置:首頁 > 知識園地 > 知識庫

知識園地

       《流程創新開啟提質增效新引擎》分為三大部分,第一部分是流程管理的演變(點這里回顧),第二部分:流程創新的意義(點這里回顧),今天為大家分享最后一部分內容:取得流程創新成功的關鍵因素。本文由普羅維智首席講師胡楠先生所寫,并投稿于中國質量協會2017年的第一期雜志中。


取得流程創新成功的關鍵因素

      邁克爾·哈默在《流程再造新工具:PEMM框架》中從流程的設計、執行、責任人、基礎設施和指標5個企業流程管理方面,對現狀進行評估(見表1)


表1 評估因子

繼而顯示企業在流程管理方面的水平,可以通過比較分析和標桿企業或者目標狀態之間的差距,據此通過分析和規劃提出改進的策略(見表2)


表2 流程成熟度水平


其次,執行流程的人,即“執行者(performer)”,必須具備適當的技能和知識,否則就無法實施流程設計。
再次,流程必須有一個“負責人(owner)”,一位有責任、有權力的高管,確保流程出成效,也避免項目中途而廢。
還有,企業必須協調信息技術和人力資源系統等“基礎設施(infrastructure)”,以支持流程,為實現流程績效掃除障礙。
最后,企業必須制定和使用正確的“指標(metrics)”,以評估流程的長期績效,否則就不能取得我們希望的結果。

一個流程如果具備了這些能動因素,就有可能取得高績效;而這些適用于單個流程的“流程能動因素(process enabler)”,決定了流程的長期運行效果,并相互依存——其中一個因素出現缺失,其他因素也會失效。






京公網安備 11010502032814號

  • 新2国际官方网站